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Atención al cliente de OUIGO

Atención al cliente de OUIGO

¿Sabías que OUIGO es una empresa de transporte en tren de bajo coste? Así es, ofrece viajes en tren por España a un precio bastante más económico que cualquier otra empresa. Actualmente esta compañía ferroviaria es capaz de unir Madrid, Barcelona, Valencia, Tarragona y Zaragoza. Eso sí, si estás interesado en moverte con ellos, te recomendamos que contactes con el teléfono de OUIGO para que te asesore un especialista. El departamento de atención al cliente de la compañía te ofrecerá también otros métodos de contacto para que puedas comunicarte con ellos desde cualquier punto del mundo. Asimismo, también podrás realizar otra serie de consultas como cancelar un billete o realizar una consulta sobre un objeto extraviado. En las siguientes líneas te informamos

¿Cuál es el teléfono de OUIGO?

El número de teléfono de OUIGO es el 910 780 990 y el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas. Como puedes ver este número de teléfono es un fijo nacional de la Comunidad de Madrid. Por tanto, el coste de la llamada dependerá de la tarifa que tengas contratada con tu compañía. Si tienes minutos gratis a fijos incluido y estás buscando el teléfono gratuito de Ouigo, este es tu número. Por lo que si te decides a realizar una llamada telefónica podrás contar con empleado especializado en los siguientes apartados: trenes, horarios, billetes y tarifas; compras y consultas; reclamaciones; viajes con niños, personas discapacitadas y mascotas; y consultas sobre equipaje y servicios adicionales. En definitiva, para todo lo que necesites en cada momento.

Contactar con OUIGO a través de Internet

Adicionalmente al número de teléfono de OUIGO, la compañía pone a tu disposición otras opciones de contacto que puedes encontrar en su página web o en redes sociales. Eso sí, para todos estos métodos, necesitas tener una conexión a Internet.

En primer lugar, el formulario de contacto de OUIGO. Un apartado con tres tipologías de categorías: sugerencias, felicitaciones y colaboraciones; reclamaciones y quejas; y solicitud de información. Tendrás que seleccionar una de ellas para que se te abra el siguiente paso, la cumplimentación de la información. Se abrirá un nuevo espacio en el que tendrás que introducir la siguiente información:

  • Datos personales y de contacto como: nombre, teléfono y correo electrónico.
  • Información sobre tu compra: reserva y datos sobre el billete como la plaza ocupada dentro del tren.
  • Motivo de contacto: reclamaciones y quejas, descripción de lo ocurrido, solicitud de devolución, objetos perdidos, y la posibilidad de subir un archivo a la formulario.

Siempre te darán la respuesta a través de uno de los métodos de contacto que has facilitado. Bien, te llamarán desde el teléfono de OUIGO mediante una llamada al número de teléfono que dejaste en el formulario. O bien, el departamento de atención al cliente de OUIGO te responderá vía correo electrónico. Pero esto no es todo, para todas aquellas personas que no quieran utilizar la página web para comnunicarse con la compañía ferrovoaria, también pueden escribirles a través de las redes sociales mediante un comentario o mensaje privado. OUIGO tiene perfiles en: TikTok, Twitter e Instagram. Decídete por uno de ellos y gana velocidad en tu respuesta gracias a la inmediatez de las redes sociales.

Cómo cancelar un billete con OUIGO

La primera recomendación antes de cancelar un billete es llamar al teléfono de OUIGO para intentar encontrar una solución al problema que acontezca y así no tener que cancelar el billete. Si no te queda opción, y tienes que cancelarlo definitivamente, es muy posible que pierdas parte o la totalidad de tu dinero. Todo dependerá de la tarifa que hayas seleccionado previamente, por eso te recomendamos contactar con ellos antes de dar un paso que no tenga retorno. Normalmente, los billetes de OUIGO no son reembolsables a no ser que sea por causas de fuerza mayor.

¿Cómo solicitar una factura a OUIGO?

En este caso, el servicio de atención al cliente de OUIGO no te podrá facilitar la factura de tu trayecto de forma directa. Pero sí te podrá ayudar a que la consigas por ti mismo. El paso habitual sería entrar en el área de cliente de OUIGO donde podrás encontrar tus reservas. Navegando por dicho espacio encontrarás también un apartado con las facturas de los productos que hayas adquirido y te las podrás descargar para tenerlas a mano siempre que las necesites.

¿Cuál es la devolución por retraso de OUIGO?

OUIGO ofrece a sus clientes una indemnización en caso de que los trenes se retrasen la cual variará en función de los minutos de retraso con los que el tren llegue a su destino. Si los pasajeros llegan con un retraso superior a 60 minutos, se reembolsará el 50% del importe; mientras que si el retraso es superior a 90 minutos, se reembolsará el 100% del importe. Si quieres saber si a tu tren le corresponde una indemnización, dirígete a OUIGO, al teléfono de contacto o al servicio de atención al cliente, desde donde te podrán orientar.

Destinos a los que puedes viajar con OUIGO

¿Quieres saber cuáles son los destinos a los que podrás viajar con OUIGO? Pues en este apartado hablaremos sobre ello, tanto de los destinos como de los trayectos que se realizan, así que presta mucha atención ya que vamos a comentar todo detalladamente a continuación:

  • Podrás viajar a la capital de España, Madrid.
  • También podrás viajar a Zaragoza.
  • Podrás visitar Tarragona.
  • Podrás viajar a Barcelona.
  • Descubrir Valencia.

Algunos de los trayectos que realiza OUIGO son los siguientes:

  • MADRID-BARCELONA.
  • MADRID-ZARAGOZA.
  • BARCELONA-ZARAGOZA.
  • MADRID-TARRAGONA.
  • BARCELONA-TARRAGONA.
  • MADRID-VALENCIA.

Esperamos que te haya servido de ayuda, ya que te hemos comentado los destinos a los cuales podrás viajar con OUIGO y los trayectos que hay disponibles de cada destino, no lo dudes más y viaja de forma más asequible a cualquiera de los destinos citados anteriormente.

Crédito de la imagen: EQRoy / Shutterstock.com

Artículo actualizado a 02/09/2022.

37 comentarios en «Atención al cliente de OUIGO»

  1. Rosa Casariego Pola

    Quiero viajar a Barna desde Madrid
    Ida 02-06-2021 y vuelta 09-06-2021
    He intentado reservar
    Creo q lo tenía hecho hace meses
    No estoy segura
    Y hoy ,si intento reserva,no puedo pagar

      1. Eres otra victima mas, no se como permiten que opere en nuestro pais una empresa sin oficina y sin un numero de telefono para que podamos hacer cambios o simplemente hacer nuestras reclamaciones.

          1. He comprado los billetes y a mi correo no han llegado los billetes, se me ha descontado el dinero de los billetes

  2. Rosa María Muñoz Pérez

    Acabo de comprar un billete, me lo han cargado en cuenta inmediatamente, pero ni he recibido correo electrónico de confirmación ni me deja acceder a la reserva con el código facilitado. Cuando pido que me facilite el código como si lo hubiera olvidado, me dice que no hay reserva a mi nombre. He consultado las preguntas frecuentes y el correo no ha llegado ni a spam ni a notificaciones. No hay teléfono, no hay dirección para escribir , en facebook sólo me dejan comprar billetes o dar likes … Un auténtico fiasco.
    Si no hay respuesta me pondré en contacto con alguna asociación de consumidores para dar publicidad al asunto.

    1. Hola, a mi me ha pasado lo mismo. Me lo cobraron pero nunca recibi ningun correo. He intentado ponerme en contacto con atencion al cliente, lo cual es imposible ya que nunca salta un operador, tras varios minutos de espera te terminan colgando y tampoco tiene formas alternativas de comunicacion… Que es lo que hiciste? pudiste recuperar el dinero?

      Gracias por compartir.

      Saludos

    2. hola Rosa esiste una direcion,pero no se si contestaran es dificil contactar con esta gente,casi imposible poner una reclamacion de todas maneras esta es la direcion C/AlfonsoXII 62 planta 4º 28014 madrid

  3. Entre Tarragona y Zaragoza hay una ciudad por la que pasan las lineas de AV por el centro de la ciudad, que tiene una población (140.000 habitantes)y que es la segunda capital de provincia de Catalunya, que se llama Lleida, como es que se han olvidado dentro del trayecto de Barcelona – Madrid y viceversa de Lleida?.

  4. Buenos dias, acabo de comprar unos billetes para viajar a Barcelona el 1/6/21 de ida y vuelta, y tras pagar los mismos, he comprobado que el viaje de ida no coincide con la selección realizada, es decir me ha cambiado la hora del tren, y la misma no me vale ya que es prácticamente la misma que el del viaje de vuelta.
    He tenido que comprar un nuevo billete ya que no me dejaba cambiarlo (me doblaba el coste del mismo).

    Necesito que me reembolsen el dinero o que me den un vale para otro viaje por el mismo importe, ya que yo había reservado perfectamente las horas del viaje, y comprobado antes de pasar a la pasarela de pago y la soerpresa ha sido cuando una vez pagado, he comprobado que el billete no era lo que yo había comprado

    Por favor pueden ponerse en contacto conmigo para solucionar este problema???????

  5. Buongiorno, Ho acquistato un biglietto trámite il sito trenionline che mi ha reportato ad OUIGO. Il viaggio da Madrid a Barcellona delle 7 del 17/05 e quello da Zaragoza a Barcellona delle 22 del 17/05 sonó stati soppressi. Nel sito c’è scritto che si può richiedere rimborso e io non capisco come si possa fare.

  6. Buenas tardes, llevo unos cuantos viajes y hay un tema que deberían de solucionar y es el calor que hace en sus trenes. Estamos en España y ya saben que es horroroso el calor que tenemos aquí. Suban por favor la refrigeración. Gracias y un saludo.

  7. A mí en el proceso de compra, al pagar con tarjeta, me salió compra denegada, reintenté de nuevo y ya me validó la compra, el problema es que me han salido dos reservas para el mismo viaje! Lo he comprobado ahora en los movimientos de la tarjeta y tengo 2 compras.. necesito reclamar y anular, no hay un tlf de reclamaciones??

  8. Por favor llevo toda la mañana en Renfe Atocha para cambiar un billete de Oigo, imposible no hay oficina, llamo por tlf. Ocupado imposible oyendo lo mismo siempre luego cuelgan.
    Deseo cambio de billetes y me piden número de tren que no tengo.
    Por favor me siento con un enfado no jume tal.

    1. Fatal.
      Como dicen todos el telèfono teoricamente de atencion al cliente, no contesta nunca 4 llamadas esperando mas de 8 minutos y al final cuelgan.es un fraude de de servicio.
      Todo es online y si hay algun error lo pierdes Todo.
      NUNCA MAS!!!

  9. Es inimaginable que una empresa de transporte se intente asentar como tal y no tenga un número de atención telefonica con el cual contactar realmente con un operador UNA PERSONA FISICA no el que te ponen 910780990 y que parece carecer de dar un servicio minimamente digno, mejor que dejen de intentar de realizar un servicio en estas condiciones y captar a clientes, esto es marear y no dar solución a cualquier problema que pueda surgir a los clientes.

  10. Mi priver viaje con OUIGO el 13.8.2021 coincidió con una ola de valor en España, y durante la segunda mitad del trayecto MAD-BAR el aire acondicionado casi que dejó de funcionar. No le deseo a nadie viajar en ese horno, la gente bajaba en parte mareada del tren, aquello de era normal…

    En las Condiciones Generales de Venta de OUIGO a fecha 16/8/2021 se menciona que “Toda eventual solicitud de información, aclaraciones y quejas deberá enviarse al Centro de Atención al Cliente a distancia de OUIGO”.

    A fecha de hoy no he encontrado forma de comunicarme con dicho centro, las reclamaciones son a través de formarios web para situaciones genéricas, nadie a quien llamar, no parece haber interés por tener un feedback de la experiencia de los viajeros.

  11. Buenas tardes, mi hijo ha cogido el tren direccion a Madrid desde Barcelona, salía a las 10.33 pero por un problema del tren ha salido a las 12.11.
    Donde puedo pedir el justificante del retraso para poder hacer la reclamación del retraso de más de 1.30h minutos??

  12. MARIA JOSE MARTIN TEIXIDO

    TENGO LOS BILLETES PARA VIAJAR A MADRID Y HE PEDIDO AYUDA PARA LAS MALRETAS , DONDE TENGO Q DIRIGIRME. CUANDO HE VIAJADO CON AVE ME HE DIRIGIDO A ATENDO, CON UDS. DONDE TENGO Q DIRIGIRME EN LA ESTACION DE SANS Y POSTERIORMENTE EN ATOCHA.

    GRACIAS

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